📜 صفحة قانونية
سياسة الاسترجاع
شروط استرجاع المبالغ المدفوعة
1. مبدأ عام
نسعى في Aixra لتقديم أفضل خدمة لعملائنا. ولأننا نثق بجودة خدماتنا، نوفّر سياسة استرجاع واضحة وعادلة.
2. ضمان استرجاع 14 يوم
إذا لم تكن راضياً عن خدماتنا، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الاشتراك الأول، بشرط:
- لم تتجاوز 10% من حد جلسات أو رسائل الباقة
- لم يمر أكثر من 14 يوماً على الدفع
- يجب تقديم سبب واضح للطلب
3. الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع
لا يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 14 يوماً على الاشتراك
- استخدام أكثر من 10% من حد الباقة
- التجديدات التلقائية للاشتراكات السابقة
- إنهاء الحساب بسبب انتهاك شروط الاستخدام
- الباقات المخصصة أو المتفاوض عليها (Enterprise)
- رسوم إعداد instance واتساب (تذهب لمزود الخدمة Ultramsg مباشرة)
4. آلية طلب الاسترجاع
- أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني: info@aixraai.com
- أو من خلال نموذج التواصل في الموقع
- اذكر في الطلب:
- اسم الحساب والبريد المسجل
- رقم الفاتورة أو معرّف الدفع
- سبب طلب الاسترجاع
- سيتم الرد على طلبك خلال 3 أيام عمل
- عند الموافقة، يُرد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل لنفس وسيلة الدفع
5. الاسترداد الجزئي
في حالات استثنائية، قد نوافق على استرداد جزئي بناءً على:
- المدة المستهلكة من الاشتراك
- كمية الاستخدام الفعلي
- تقدير الفريق للحالة
6. الترقية والتخفيض
- الترقية: يمكنك الترقية في أي وقت ويُحتسب الفرق تلقائياً
- التخفيض: يطبق التخفيض في دورة الفوترة التالية
- لا تُسترد فروقات الباقات عند التخفيض
7. الإلغاء التلقائي
يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من لوحة التحكم:
- ستستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة
- لن يتم خصم أي مبلغ بعد ذلك
- لا يُسترد المبلغ المدفوع للفترة الحالية
8. المشاكل التقنية
إذا واجهت مشكلة تقنية تمنعك من استخدام الخدمة:
- تواصل مع الدعم الفني أولاً: info@aixraai.com
- سنحاول حل المشكلة خلال 24 ساعة
- في حال عدم القدرة على الحل، نوفّر تعويض بأيام إضافية أو استرداد جزئي
9. النزاعات
في حال رفض طلب الاسترجاع، يحق لك:
- طلب مراجعة الطلب من قبل مدير الحسابات
- تقديم شكوى رسمية إلى وزارة التجارة السعودية
- اللجوء للمحاكم المختصة
10. التعديل على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. التعديلات تسري على الاشتراكات الجديدة فقط، ولا تؤثر على الاشتراكات القائمة.
11. تواصل معنا
- للاسترجاع: info@aixraai.com
- للدعم الفني: info@aixraai.com
- الجوال: +966 55 663 6273
- العنوان: المملكة العربية السعودية - جدة
آخر تحديث: 27 مايو 2026